De Quality eXperience Day, is jaarlijks een dag waarop Sogeti de expertise quality assurance en software testing in het zonnetje zet. Het is een dag vol keynotes, presentaties, workshops, informatie, inspiratie, gezelligheid, bijpraten en lekkere hapjes.
Mijn eerste QX Day! In al die jaren Sogeti was ik nog nooit naar een QX Day geweest. Ik voelde die noodzaak ook niet zo. Bij Sogeti zijn veel collega’s hiermee bezig, deze zijn verzameld in een specifieke business line hiervoor. Natuurlijk moet ik voor mijn werk ook wel eens iets testen, maar ik hoorde niet bij deze business line en ik ging er dan ook niet heen. Tót ik gevraagd werd om met mijn collega Charlotte om een deel van het programma in te vullen. Tel daarbij op dat Anne en Filip van plan waren aflevering twee van de de QX Podcast er op te nemen. Een podcast die ik produceer en waarvan de naam niet helemaal willekeurig is gekozen. Dan is het ineens toch tijd voor mijn eerste QX Day.
De Workshop
Nadat Charlotte en ik gevraagd waren om een deel van het programma in te vullen hadden wel al snel een hele lijst met ideeën. Wilden we een presentatie geven, een lezing misschien, of een workshop? Het eerste idee was om samen met één van de onze opdrachtgevers te presenteren over de ervaringen met het Sogeti UX Lab. Helaas werkte wie we voor ogen hadden niet met de agenda’s. Toen de organisatie van de QX Day liet merken dat er vanuit het programma behoefte was aan iets interactiefs hebben we gekozen voor een workshop.
Usability Lab Live Roleplay
Eigenlijk hadden we maar één workshop idee. Gelukkig waren meerder partijen daar dusdanig enthousiast over dat we dit gelijk zijn gaan uitwerken. Het werd het Usability Lab Live Roleplay! Bij de workshop gaven we een korte introductie van de materie, ging een deel van de deelnemers zelf aan de slag. Twee of drie deelnemers speelden na elkaar UX researchers, Charlotte was hun assistent UX researcher en ik speelde de respondent. Ik had drie hele karakters gebaseerd op verschillende respondenten uit het lab met wat van mijn andere ervaringen er doorheen gestrooid. De UX researcher mocht zelf aan de slag en liet mij de gebruiksvriendelijkheid van een webshop testen. Bij Charlotte kon ruggespraak worden gehouden. Na elke sessie kon de groep feedback geven en kregen ze feedback van mij en Charlotte.
De Respondenten
Door de jaren heen had ik wel wat aantekeningen gemaakt van respondenten die me waren opgevallen om verschillende redenen. Op basis hiervan was ik tot een shortlist gekomen van zo’n acht karakters en hieruit hebben we er uiteindelijk drie gekozen voor de workshop. Omdat ik deze personages nog gebruik omschrijf ik ze hier niet. Een deel van het leereffect zit ook in het omgaan met een onverwachte situatie. Het waren van de meest bijzondere ervaringen waren die ik het Lab had. Ook zaten er wel echt eye-openers tussen omdat je bepaalde zaken voor je neus moet zien gebeuren voordat je er rekening mee kunt houden. Ik heb heel vaak de vraag gehad of deze mensen echt waren langs gekomen. Ik kan garanderen dat ze gebaseerd zijn op echte respondenten die in het UX Lab zijn langs gekomen.
De workshop op de dag zelf
In totaal hebben Charlotte en ik de workshop drie maal gegeven die dag. Overdag kunnen alle opdrachtgevers en andere geïnteresseerden in het testvak langskomen. Toen hebben we hem twee maal gegeven. En ’s avonds nog een keer voor de collega’s. Omdat de karakters inmiddels een keer of vier heb kunnen bijschaven in andere workshops en cursussen die ik had gegeven voelde ik me comfortabel om deze te spelen. Ik had voldoende vertrouwen dat ik zo de leerpunten over kon brengen. Daarnaast is het voor veel mensen ook best wel grappig. En ik denk dat als je een volle dag hebt met interessant, maar ook wel informatievolle sessies dat een sessie waarbij ook goed gelachen kan worden wel wat lucht brengt op zo’n dag. Daarnaast is humor ook een goede haak waardoor mensen het blijven onthouden. De samenwerking met Charlotte verliep soepel, We hebben vaker samengewerkt met demo’s, trainingen en workshops en zijn inmiddels best goed op elkaar in gespeeld. Ze is ook heel sterk voor een groep mensen.
Het was echt supertof om te doen en we hebben heel veel positieve reacties terug gekregen. Er zijn nog een paar leads uitgekomen voor het UX Lab, ook niet onbelangrijk. Er zat een goede energie uit de groep. Ook heb ik nog wat feedback terug gekregen waar ik erna mee aan de slag ben gegaan. Eén deelnemer vond het niet zo fijn dat voor de groep het niet helemaal goed ging naar zijn idee als UX researcher. Ik doe m’n best bij een workshop een sfeer te creëren waar mensen fouten mogen maken. Van die fouten kan iedereen leren en de workshop is ingestoken om iets uitdagends te bieden aan de deelnemers. Toch, nu zeg ik wel van tevoren dat je fouten kunt gaan maken en dat dat voor sommige mensen oncomfortabel is. Dat leek mij evident, alleen dat was het niet. Dan kunnen deelnemers hun eigen afweging maken. Het was naar mijn mening erg succesvol.
De Podcast
Tussen de workshops door hebben we ook nog een podcast opgenomen. Anne en Filip hebben veel mensen, zowel binnen als buiten Sogeti gesproken. Voor deze aflevering hebben we zes segmenten opgenomen met in totaal negen sprekers en workshopleiders. Workshops geven is altijd al intensief. Meerdere op een dag nog meer. Tussendoor een podcast opnemen is wel weer een hele nieuwe ervaring. Alleen als het zoveel leuke dingen zijn dan krijg je ook meer energie om dat voor elkaar te krijgen. Anne en Filip hebben ook een segment opgenomen met Charlotte en mijzelf waarin we vertellen over de workshop en usability testen. Het enthousiasme spat er wel vanaf bij iedereen en dat is leuk om te zien, of dan te horen in de podcast. Wat ook mooi was om te zien, Filip en Anne waren de hele dag ermee bezig en je zag echt dat ze zo lekker in die hostrol kwamen.
Tot slot
Tot zover mijn eerste QX Day. Het was me een dag wel. Heel tof om een keer mee te maken. Ik kijk er tevreden op terug. Hieronder vind je nog wat media van die dag die je kunt checken. Waaronder een Food Gallery en mij recap van de dag. Er komt sowieso nog een volgende QX Day. Maar of er voor mij nog een QX Day komt, dat moet de toekomst uitwijzen.
Media
Hieronder de media van deze dag die ik heb verzameld.
Foto’s
Een hele gefrustreerde respondent weet niet meer hoe hij verder moet. De ux researcher poogt het in goede banen te leiden. 
Charlotte ondersteunt de UX researcher enthousiast tijdens de workshop. Charlotte, een workshop deelnemer en Randy tijdens de workshop. 
Deelnemers van de workshop vermaken zich. 
Deelnemers van de workshop vermaken zich. 
Een respondent baant zich een weg door een website tijdens de workshop. 
De Workshopruimte, our home away from home voor vandaag. Anne en Filip van de QX Podcast, vlak voor ze weer een segment op gaan nemen. 
Ik met op de achtergrond Anne en Filip vlak voor we een segment op gaan nemen van de QX Podcast. Tijdens de workshop is een respondent compleet verbijsterd.
Food Gallery
Het mag gezegd worden. Tijdens de QX Day wordt er goed voor je gezorgd.
Cake lolly’s, op de QX Day wordt goed voor je gezorgd. 
Verschillende cakejes. 
Tomatensoep in een flesje voor het diner. 
Wrap voor het diner. 
Collega Anne geniet intens van een wrap. 
Burger voor het diner. 
Ben & Jerry’s als dessert.
Vlogs
Recap
Met dank aan Charlotte Janus, Anne Roberts, Filip Joele, Maartje Kant, Kelly Bos, Robert de Jongste, Tinus Vellekoop en de technische ondersteuning van de Fabrique in Utrecht.
Randy's blog 